帮助中心
从问题表面，
找到连接答案
按问题类型查看清晰步骤。多数连接异常可通过检查网络、客户端版本与节点状态快速恢复。
按主题寻找答案
重点排查指南
快连VPN
连接不上
按顺序完成以下检查，每一步后都可尝试重新连接。
- 01
确认基础网络可用
暂时关闭客户端，使用浏览器打开常用网页。若无法访问，请先恢复 Wi-Fi 或移动网络。
- 02
校准系统时间
打开系统自动设置日期与时区。时间偏差可能导致加密连接校验失败。
- 03
切换可用节点
返回节点列表选择延迟较低的线路，等待数秒后再次连接。
- 04
更新客户端版本
旧版本可能与当前系统环境不兼容，请前往下载页核对版本。
- 05
重启并联系支持
重启设备后仍未恢复，请记录系统版本、网络类型和提示信息并联系客服。
安装与更新
在哪里查看设备系统版本？
Windows 可在“设置-系统-系统信息”查看；macOS 可在左上角系统菜单查看；移动设备可在“设置-关于本机”中确认。
安装时提示权限不足怎么办？
确认当前账号拥有安装权限，并在系统安全设置中允许客户端建立网络连接。
如何检查是否需要更新？
对照下载页显示的当前版本号；若本机版本较旧，按客户端提示完成升级。
账号与设备
一个账号可以使用几台设备？
设备数量取决于所选方案：移动基础版 2 台、电脑专业版 3 台、全平台旗舰版 6 台。
更换设备后如何继续使用？
先在原设备退出账号或移除设备，再在新设备登录并完成验证。
忘记登录信息怎么办？
通过登录页面的找回入口进行验证，或联系在线客服协助处理。
隐私与安全
为什么需要网络连接权限？
该权限用于在设备上建立加密通道，是提供安全连接能力的必要条件。
在公共 Wi-Fi 下如何使用？
连接公共网络后尽快开启加密连接，避免访问来源不明的页面或传输敏感信息。
如何保持账号安全？
使用独立密码，不向他人透露验证码，并定期检查账号中的设备列表。
